《“十二五”制造业信息化科技工程规划》明确指出：在制造业发展的大趋势下，我国制造业要应对全球竞争的巨大挑战，需要实从“生产性制造”到“服务性制造”的转变，制造业的信息化要为这种转变提供技术支撑，为我国发展高端装备制造业提供技术支撑。Ucion联合亚讯现场客服系统正式在这种背景下产生。MiraSign现场客服系统长期关注和研究装备制造业服务领域行业特点：产品维护周期长、客户服务分布面广、客户服务要求水准高、设备安装维修维护技术复杂度高、人员调度难度大、纸质资料使用效率不高。